Nhằm đảm bảo quyền lợi của Quý khách hàng và nâng cao chất lượng dịch vụ, chúng tôi xây dựng Chính sách tiếp nhận & giải quyết khiếu nại như sau:

1. Phạm vi tiếp nhận khiếu nại

Chúng tôi tiếp nhận mọi khiếu nại liên quan đến:

  • Chất lượng sản phẩm: sai mẫu, sai số lượng, lỗi kỹ thuật, hư hỏng…

  • Dịch vụ giao hàng: giao chậm, giao nhầm, hàng hóa bị hư hại.

  • Nhân viên phục vụ: thái độ, tư vấn sai thông tin.

  • Các vấn đề khác phát sinh trong quá trình mua – nhận – sử dụng sản phẩm.

2. Thời hạn tiếp nhận khiếu nại

  • Khách hàng có quyền gửi khiếu nại trong vòng 3 ngày kể từ khi nhận hàng (tùy chính sách từng sản phẩm).

  • Những khiếu nại gửi sau thời hạn trên có thể được hỗ trợ tùy từng trường hợp.

3. Hình thức gửi khiếu nại

Khách có thể lựa chọn một trong các hình thức sau:

  • Hotline: 0922.944.789

  • Zalo: 0922.944.789

  • Email: info.tuongphong@gmail.com

Khi gửi khiếu nại, khách vui lòng cung cấp:

  • Mã đơn hàng

  • Video/hình ảnh sản phẩm lỗi, sai

  • Mô tả vấn đề đang gặp phải

  • Thông tin liên hệ để phản hồi

4. Quy trình xử lý khiếu nại

  1. Tiếp nhận thông tin từ khách hàng.

  2. Xác minh: Kiểm tra đơn hàng, hình ảnh/video, đối chiếu nhà cung cấp/vận chuyển.

  3. Đề xuất phương án xử lý trong vòng 24–48 giờ làm việc.

  4. Thực hiện giải quyết: đổi hàng, bổ sung hàng thiếu, hoặc phương án khác đã thống nhất.

  5. Phản hồi kết quả cho khách hàng.

5. Thời gian giải quyết

  • Thời gian xử lý từ 1–3 ngày làm việc.

  • Trường hợp phức tạp (cần kiểm tra kỹ thuật, đổi hàng với nhà phân phối…), thời gian có thể kéo dài 3–7 ngày, và chúng tôi sẽ thông báo cụ thể.

6. Cam kết

  • Giải quyết khách quan – minh bạch – nhanh chóng.

  • Tôn trọng và bảo vệ quyền lợi chính đáng của khách hàng.

  • Luôn nỗ lực tối ưu trải nghiệm mua hàng.