1. Phạm vi giao hàng
- Chúng tôi hỗ trợ giao hàng trên toàn quốc.
- Các đơn nội thành/thành phố lớn sẽ được giao nhanh qua đơn vị vận chuyển hợp tác.
- Các khu vực ngoại tỉnh, miền núi, hải đảo có thể cộng thêm thời gian xử lý.
2. Thời gian giao hàng dự kiến
Thời gian nhận hàng tùy thuộc địa chỉ và phương thức vận chuyển:
- Nội thành (Hà Nội/TP.HCM): 1–2 ngày làm việc.
- Ngoại thành, liên tỉnh: 2–4 ngày làm việc.
- Miền núi, vùng xa: 5–7 ngày làm việc.
Lưu ý: Thời gian giao hàng có thể thay đổi trong các dịp lễ Tết hoặc điều kiện thời tiết.
3. Quy trình giao hàng
- Xác nhận đơn: Nhân viên xác nhận thông tin đơn hàng qua điện thoại/Zalo.
- Đóng gói: Hàng hóa được đóng gói cẩn thận, đảm bảo an toàn vận chuyển.
- Bàn giao vận chuyển: Chuyển tới đơn vị giao hàng phù hợp.
- Theo dõi đơn: Khách có thể tra cứu hành trình qua mã vận đơn.
- Nhận hàng: Khách kiểm tra tình trạng hàng trước khi thanh toán (nếu là COD).
4. Chính sách giao hàng nhanh
- Hỗ trợ giao hỏa tốc nội thành trong 2–4 giờ (tùy mặt hàng & thời điểm).
- Phí giao nhanh tính theo đơn vị vận chuyển nội thành (Grab/Giao hàng nhanh…).
5. Kiểm tra hàng khi nhận
Khi nhận hàng, khách được quyền:
- Mở kiểm tra ngoại quan sản phẩm.
- Từ chối nhận nếu hàng bị móp méo, sai mẫu, sai số lượng.
- Báo ngay cho hotline để được xử lý đổi trả.
6. Trách nhiệm với hàng hóa
- Trường hợp lỗi do đơn vị vận chuyển: Chúng tôi làm việc và đền bù theo quy định.
- Trường hợp khách cung cấp sai địa chỉ/số điện thoại: Thời gian giao hàng có thể bị kéo dài hoặc phát sinh thêm phí.
7. Liên hệ hỗ trợ
- Hotline: 0922.944.789
- Email hỗ trợ: info.tuongphong@gmail.com
- Hỗ trợ từ 8h00 – 17h30 (thứ 2 – thứ 7)
